Shop on board для авиакомпании Red Wings

Заказчик

В одном из американских шоу комик Льюис С.К. вспоминает: «Когда я был маленький, у нас был дисковый телефон. Рядом с ним нужно было стоять и набирать номер. Представляете, на сколько примитивно? Ты искришь!!! Особенно раздражают абоненты с нулями в номере…А если у тебя нет наличных — нужно идти в банк, который работал…часа три, стоять в очереди…

А если деньги кончились — ты думал: «Ну…тут я больше ничего сделать не могу». А сейчас я лечу на самолете, там высокоскоростной интернет, мне говорят — можете открыть ноутбук и пользоваться…»

Предисловие

Все авиакомпании сегодня стремятся предоставлять как можно больше качественных сервисов для своих клиентов. Одним из таких сервисов является продажа товаров и услуг на борту самолета. И действительно, внедрение новых способов оплаты может существенно повысить средний чек. Однако на практике авиакомпании сталкиваются с целым рядом проблем, которые невозможно решить без комплексного подхода. Финтех-платформа JoinPAY с отраслевым решением JoinPAY «Аэро» позволяет в минимальные сроки внедрить полноценную систему приема платежей на борту самолета, сократить фрод, предоставить полную аналитику продаж, а также обеспечить дополнительными сервисами, например: лояльность, товаро-учетные функции, различные бэк-офис интеграции через функциональный API.

Задача

Компания «Кейтеринг Кольцово» обратилась к нам с запросом на предоставление сервиса JoinPAY для авиакомпании Red Wings. В настоящее время авиакомпания создает транзитный хаб в Екатеринбурге, который в 2021 году будет обслуживать до 25 направлений из Екатеринбурга. При этом у заказчика четко сформирован ряд специфичных требований:

• должна быть реализована автоматизированная многоаспектная мотивационная программа для бортпроводников;
• сервис должен обладать функциональным API для интеграции с ЕГАИС и бэк-офисом компании для передачи истории продаж, товарных остатков и т.д.;
• для обеспечения продаж на борту самолета предоставляемое оборудование – смарт-касса - должно обеспечивать не менее 10 часов автономной работы;
• товаро-учетный модуль должен позволять продавать наборы товаров, обеспечивать возможность сортировки товаров в каталоге удобным для бортпроводников расположением;
• продвинутая аналитика для построения различных отчетов, а также мастер конфигурации кастомизированных отчетов;
• возможность учета продаж в разрезе бортпроводника, маршрута, воздушного судна;
• полное соответствие 54-ФЗ;
• и ряд других требований.

Особый акцент сделан заказчиком на необходимость простоты работы и скорость запуска проекта.

Технологические особенности

Для удобства бортпроводников авиакомпании мы реализовали работу смарт-кассы JoinPAY, которая позволяет принимать платежи по банковским картам и наличными денежными средствами.

Для того чтобы обеспечить продуктивность мотивационной программы бортпроводников, было доработано кассовое ПО. При открытии кассовой смены указываются сразу два бортпроводника: старший бортпроводник (дежурный) и стюард. Касса JoinPAY считает и указывает финансовую бонусную часть каждого из сотрудников. Также бортпроводник во время полета имеет возможность узнать, сколько он заработал. Это мотивирует бортпроводников к более эффективным продажам в рамках shop on board.

Важным этапом нашей работы стало обеспечение различных аналитических инструментов. Поэтому нами был применен механизм, схожий с механизмом общественного транспорта: при открытии смены не только указываются два бортпроводника (о чем сказано выше), но и указывается бортовой номер воздушного судна, его маршрут. Таким образом, стало возможным оценивать эффективность работы shop on board по различным критериям, производить сравнительный анализ, выстраивать и проверять различные гипотезы.

Продажу товаров из shop on board можно осуществлять только когда самолет летит в горизонтальном положении, т.е. не набирает высоту и не снижается. На региональных рейсах малой дальности «горизонтальное плечо» может составлять достаточно короткий промежуток времени, например 20 минут. Очень важно успеть в этом интервале обслужить пассажиров. Поэтому в платформе предусмотрена возможность группировки товаров, что ускоряет навигацию в меню. На практике это выглядит так: Категория Товаров / Напитки / Кола, Фанта, Спрайт.

Сервис был реализован на ККТ Салют-12Ф (смарт-касса JoinPAY), состоящей в реестре контрольно-кассовой техники ФНС. Мы осуществили поставку ККТ, фискальных накопителей к ним, а также регистрацию в ФНС.

Обучение

Обучение было разделено на два этапа:

Этап 1. Обучение бортпорводников работе с кассой было организовано на базе конференц-центра отеля angelo by Vienna House Ekaterinburg, расположенного рядом с аэропортом «Кольцово». Все бортпроводники смогли детально ознакомится с функционалом смарт-кассы JoinPAY, а также провести тестовые транзакции. Обучение признано успешным, так как с первых же дней работы shop on borad бортпроводники чувствовали себя уверенно и практически не допускали ошибок.

Этап 2. Обучение Компании «Кейтеринг Кольцово» проводилось в дистанционном режиме с использованием режимов демонстрации экрана, демо-доступа в платформу и т.д.

Запуск комплексного сервиса произведен в рекордно сжатые сроки. Заказчик полностью овладел базовыми функциями JoinPAY «Аэро», с деталями которых можно ознакомится на странице отраслевого решения.

Участники проекта